Het is een tijd waarin we steeds meer wennen aan dat service en advies worden geboden door callcenters, chatboxen, afstandelijke help-deskmedewerkers, online instructievideo’s en ingewikkelde retour- en omruilprocedures. Voor advies en service bij foto- en videoproducten is dat niet anders en wordt de meeste technische ondersteuning en informatie online gegeven en geeft de verstrekte tekst en uitleg vaak nét niet het antwoord dat je nodig had.